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2014年中级经济师考试《商业专业》知识点:直复营销_

网络培网http://www.wlpxw.net  2014-02-19 15:36 来源:中华会计网校

     摘要:2014年中级经济师考试备考开始啦,网校特别整理了中级经济师考试商业专业教材的重点知识点,希望您提前掌握,以备迎接2014年中级经济师考试! 一、直复营销概述 (一)直复营销的
 

2014年中级经济师考试备考开始啦,网校特别整理了中级经济师考试商业专业教材的重点知识点,希望您提前掌握,以备迎接2014年中级经济师考试!

一、直复营销概述

(一)直复营销的概念:

具体的定义:以盈利为目的,通过个性化和大众媒介向目标市场发布发盘信息(offer,就是将你准备销售的产品、价格等条件),以寻求对方直接回应的过程。

对于直复营销的理解从以下方面:

1.直复营销是一个相互作用的体系。企业发布信息,消费者进行回应。这是一种双向的信息交流。

2.直复营销为每个目标顾客提供了直接向营销人员反应的机会。顾客可以打电话、邮购、发邮件等方式给营销人员反馈。

3.任何时间、任何地点都可以进行信息双向交流。你可以随时打电话到订购热线。

(二)直复营销的特征:

1.目标顾客选择十分准确:直复营销人员可以从顾客名单和数据库的相关信息中,挑选出有可能成为自己顾客的人作为目标顾客,然后与之进行直接的信息交流。

2.强调与顾客的关系。可以根据每个顾客的不同需求和消费习惯进行有针对性的营销活动。因此,可以使直复营销人员与顾客保持良好的关系。

3.激励顾客立即反应。直复营销人员总是集中全力激励广告接收者立即采取某种特定行为。电视购物中,“赶快拿起你手中的电话”。

4.隐蔽的营销战略。向目标顾客发送邮件、打电话等方式,都很难被竞争对手察觉,即使发现,也为时已晚,因为顾客可能都已经订购了。

5.效果可测性。顾客的反应可以通过订购量准确反应出来。

二、数据库与直复营销

(一)数据库与直复营销的关系

1.数据库是直复营销成败的关键。决定了对象的准确性。

2.理想的顾客数据库包括:顾客的统计信息(年龄、收入、性别等等)顾客购买史、心理特征(兴趣、爱好等等)媒体特征(喜欢哪种媒体)等。

3.顾客邮递名单和顾客数据库的区别:顾客邮递名单就是,顾客姓名、地址、邮编、电话等;顾客数据库包含的信息要多得多。

(二)顾客数据的发掘和应用

数据发掘现在已经成为了一门独立的专门的科学,有很多技术方法和手段可以实现企业的应用目的。

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